我想起每次和宮內(nèi)媽媽們聊天，問(wèn)到在月子中心里面有沒(méi)有想要感謝的人，都會(huì)聽(tīng)到很多不同的回答，比如護(hù)士姐姐、管家、營(yíng)養(yǎng)師，又或者是產(chǎn)康老師、前臺(tái)姐姐...但我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)崗位幾乎每次都會(huì)被提到。


這個(gè)崗位從媽媽入住開(kāi)始，26天甚至更長(zhǎng)的月子生活里，就像是氧氣一樣的存在，無(wú)形無(wú)感，卻又不可或缺，她們可能是與媽媽見(jiàn)面最多的人了。那就是一群默默在背后付出的大姐姐——我們宮內(nèi)的生活助理

生活助理需要干什么？

如果說(shuō)護(hù)士姐姐是前方的士兵，

負(fù)責(zé)在“前線”用自己的專(zhuān)業(yè)

去護(hù)理寶寶和媽媽。

那么我們的生活助理就更像是“醫(yī)療兵”，

在后方負(fù)責(zé)媽媽和寶寶的衛(wèi)勤工作，

照顧媽媽的日常生活，起居飲食，

還有房間衛(wèi)生清潔等，

為媽媽和寶寶提供舒適的環(huán)境去更好的休息。

服務(wù)之星
生活助理尤邦連

在這群優(yōu)秀的“醫(yī)療兵”中，

有一個(gè)身影進(jìn)入了我們的視線中，

那就是我們香蜜湖第二季度其中一位

“服務(wù)之星“——尤姐（尤邦連）。


還記得第一次見(jiàn)到尤姐的時(shí)候，她給我的感覺(jué)就是“一個(gè)愛(ài)笑的大姐姐”。

不管什么時(shí)候見(jiàn)到她，她都是帶著微笑的，當(dāng)我們說(shuō)要為她拍一個(gè)記錄視頻的時(shí)候，靦腆的她對(duì)我說(shuō)：“只要不說(shuō)話，怎么都行?！迸臄z的過(guò)程中還會(huì)一邊說(shuō)著“誒呀，我不行，拍不好！”，一邊給自己加戲，超級(jí)可愛(ài)。

我問(wèn)區(qū)長(zhǎng)為什么在這么多人中，選擇了尤姐當(dāng)選了服務(wù)之星時(shí)，除了尤姐愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能等硬件過(guò)關(guān)外，區(qū)長(zhǎng)還說(shuō)了一件讓我印象很深刻的事情。


尤姐曾經(jīng)在同時(shí)期服務(wù)過(guò)兩位抑郁癥的客戶(hù)。

因?yàn)閶寢尞a(chǎn)后激素的變化等原因，其實(shí)產(chǎn)后媽媽是很容易出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁的情況的。尤姐就曾經(jīng)遇過(guò)到這樣的情況，她服務(wù)的媽媽每天晚上不敢睡覺(jué)，擔(dān)心自己睡著了以后會(huì)發(fā)生什么事情。

每天早上尤姐去打掃衛(wèi)生的時(shí)候，那個(gè)媽媽都會(huì)抱著尤姐哭，尤姐跟我說(shuō)“看著她哭，我都想哭了，真的看著很心疼，所以我就想著一定要想辦法讓她開(kāi)心點(diǎn)?！?br />

于是尤姐每天早上都會(huì)提早兩個(gè)小時(shí)上班，陪著寶媽在湖邊逛逛，看看日出，用尤姐的話就是：

“寶媽剛生產(chǎn)完，身體那么虛弱，這時(shí)候真的很需要家人的陪伴和理解，那家人沒(méi)有辦法做到，我們就應(yīng)該多關(guān)心媽媽?zhuān)移綍r(shí)上班那么忙，就只能提早一點(diǎn)來(lái)，陪陪她，希望能夠緩解一下她的情緒。其實(shí)我也建議在媽媽坐月子的這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，家屬能夠多去理解和關(guān)心媽媽。”

細(xì)心又貼心
她的眼里“永遠(yuǎn)有活”

其實(shí)從上面的故事里，我能看的出尤姐是一個(gè)即細(xì)心又貼心的人，她不僅能夠注意到媽媽的心情和喜好，對(duì)于吃飯不準(zhǔn)時(shí)的產(chǎn)婦，每天幫助主動(dòng)熱餐，避免客戶(hù)吃飯著涼。并且在服務(wù)客人期間，服務(wù)過(guò)的客戶(hù)驚喜率高達(dá)100％。

其實(shí)尤姐不僅在客人中獲得好評(píng)，甚至于在同事間也頗受好評(píng)，熱心的她在入住客人多的時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)地去幫助其他的生活助理送餐，幫客戶(hù)洗頭擦澡。


用區(qū)長(zhǎng)的話說(shuō)就是，尤姐是一個(gè)“眼里有活”的人，她永遠(yuǎn)都在寶媽想到之前，就把事情考慮好了。只為了讓入住的媽媽們，

每天起來(lái)都有熱氣騰騰的飯菜放在桌面，

每次看到的房間都是干凈整潔的，

每次換下的衣物都會(huì)被及時(shí)清洗。


尤姐說(shuō)自己的愿景其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是希望“能夠讓每一個(gè)來(lái)這里的媽媽都開(kāi)心，輕輕松松的坐月子，開(kāi)開(kāi)心心的回家。”


月子中心是一個(gè)需要用心的行業(yè)，就是這一個(gè)個(gè)“服務(wù)之星”用她們的真誠(chéng)之心，讓我們愛(ài)帝宮15年來(lái)，獲得眾多媽媽的良好評(píng)價(jià)。

其實(shí)不光是尤姐，宮內(nèi)還有很多像是尤姐一樣的員工，她們?cè)敢飧蛻?hù)溝通，去了解客戶(hù)真正需要什么，用自身的專(zhuān)業(yè)，取得客戶(hù)信任的同時(shí)，力求為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后，我想要感謝

所有跟愛(ài)帝宮一起成長(zhǎng)努力的你們，

是你們用自己的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)，愛(ài)心和耐心，

陪伴客人度過(guò)這一段美好的月子之旅。